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我要报名沟通技巧培训

课程内容

【课程概要】
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍; 如何培养员工对组织的认同感; 如何推倒企业部门墙实现无边界管理; 如何群策群力进行高效管理,解决实际问题。
 
【课程收益】
1、掌握跨部门协作无边界管理,学会无边界组织的流程设计,破除无边界组织的四个障碍;
2、掌握跨部门协作-无边界组织的协调与领导,成为协调型领导者,打破“部门墙”;
3、学会跨部门协作中的沟通与冲突管理;
4、如群策群力更高效,学会群力群策的对话技巧,掌握群力群策六个核心步骤。
5、运用“群策群力”三个阶段工具解决跨部门协作的问题。
 
【课程特色】
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。
2、讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。
3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4、针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合。
5、通过活动体验,掌握团队管理中的各种技巧。
6、根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例,用案例让学员实际演练。
 
【课程大纲】

课程单元

课程内容

授课方式

跨部门协作-无边界管理

1. 什么是无边界管理?

u 部门协调和灵活性是企业生存的关键

u 寻找部门协调的障碍力

2. 无边界管理模式的演变过程

u 完全无边界

u 有边界管理

u 无边界管理

3. 无边界组织的四个障碍

u 不愿意从他人身上获得帮助

u 找不到专家

u 不愿意提供帮助

u 不能合作或交流知识

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

跨部门协作-无边界组织的协调与领导

1. 什么是企业内的协调型关系?

2. 协调型组织的沟通和交流

3. 协调型目标和目标共享 

u 协调型领导力

u 领导者—“部门墙”形成的主要原因

u 培养集体认同感—协调型领导人的主要职责

u 培养员工对组织的认同感

u 轮岗—培养协调型的高效手段

4. 跨部门协作-透明流程组织构建方法

u 聚集主要人员

u 创造一个动态的规划流程

u 分配权限

u 实现目标

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

跨部门协作中的沟通与冲突管理

1. 跨部门协作中沟通的要点

u 尊重和欣赏

u 换位思考

u 知己知彼

u 逆向思维

2. 跨部门协作的主要问题

u 对于结果的预期不同

u 被动等待讯息

u 相互排挤的工作要求

u 上情无法下达,下情无法上达

u 部门权限之间交叉地带的事该不该管?

3. 跨部门协作的冲突管理

u 评量的标准

u 影响策略运用的因素

u 处理冲突的5种行为风格

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

跨部门协作:如群策群力更高效

1. 从组织的原理来看

u 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

u 如何让员工找回工作的热情与战斗力

u 如何超越职能界线或部门界线来看问题

u 跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

2. 成功案例

u 跨功能小组(Cross Functional Team)

3. 什么是“群策群力”

u 转变思维,沟通协作解决问题

4. 将“群策群力”作为发展的动力 

u 关注“延伸性”-重新思考的推动力 

u 开发“系统思维”-以组织目标去看流程 

u 鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

u 赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化 

u 注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力 

5. “群策群力”对话的3个阶段

6. “群策群力”的三阶段

u 第1阶段:计划“群策群力”

u 第2阶段:引导“群策群力”活动

u 第3阶段:执行“群策群力”的建议

7. 群策群力六步法

u 问题界定

u 原因分析

u 选择方案

u 行动计划

u 执行计划

u 评估推广

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

计划“群策群力”和工具运用

1. “群策群力”可以解决什么样的企业问题

u 如何找出“群策群力”要解决的企业问题

u 界定问题范围

u 扇形概念图法用于初步问题分解

2. 成立“群策群力”设计小组

u 设计小组的成立原则和工作范围

u 制定“群策群力”目标的原则

u SMART方法在目标制定中的运用

3. 确定核心小组的成员

u 选定“群策群力”过程中的各种角色

u 谁应该担当发起人的角色

u 谁应当担当拥护者的角色

u 首席推动者和推动者的角色设计

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

引导“群策群力”和工具运用

1.  “群策群力”流程

u 如何将“群策群力”流程导向成功

2. 问题和目标介绍

u 发起人在会议初期的介绍和说明

u 首席推动者的介绍和发言

3. 小组改进建议的产生

u 如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘 

u 运用鱼骨图进行原因分析

u 有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴

4. 改进建议陈列

u 建议筛选的流程、方法和原则

u 5Why法来进行建议优化

5. 制定明确的行动计划

u 城镇会议表格制定

u 想法产生的收益评估法

6.  “城镇会议”— 高层表态和建议

7. 如何避免群体决策陷阱

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

实施“群策群力”的改进建议和工具运用

1. 是谁负责—确定责任人

u 谋划成功路径法定义关键要素

u 用关键路径分析法确定历程碑

2. 快速行动团队建立

u 如何制定实施计划

u  甘特图法制定实施计划

3. 运用“群策群力”培养组织领导者

4.  “群策群力”对企业管理人员的培养作用

5. 如何在组织中进行“群策群力”的推广

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练


【讲师介绍】
刘成熙——台湾知名培训导师 
中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内
综合实时排名前15名以内
总裁网博客点击率人际全网前20名以内
中国实战派讲师100强之一
台湾讲师内地授课量前三甲
持续三年授课每年达到280天以上。
 
台湾刘成熙老师为,两岸三地著名实战管理培训专家,曾是台湾著名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场,以及人力资源),14年管理咨询与培训功底和经验,全面深入了解两岸三地企业特点(国企;私企;中资;外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再创佳绩)。他已悄然服务授课50家世界五百强企业,120余家中国五百强企业,1500多家中型企业,累计1000000余企业中高管和精英学员,始终坚持专业创造价值的服务理念,超高满意度和客户返聘率。
 
【联系方式】
☉培训费用:3800元/人(含培训费、税费、教材资料、现场咨询费、结业照等,交通食宿费用自理)
联系电话010-5670981856709829
☉联系手机:13716886219/微信
☉联系传真:010-59798590
☉联系老师:孙老师,谢老师,叶老师
☉电子邮箱:edupx@139.com
☉网    址:www.mlyedu.com
☉联系地址:北京市西城区新街口外大街甲8号19号楼5F
☉邮    编:100088

 

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