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开课时间客户投诉处理培训

  • 上海市
  • 有效处理客户的不满、抱怨、投诉

    有效处理客户的不满、抱怨、投诉2016年3月23-24日上海(周三四) 2016年5月25-26日上海(周三四)2016年7月30-31日上海(周六日) 2016年9月28-29日上海(周三四)2016年....

  • 2016-03-23
  • 北京市
  • 客户开发与客户关系深度经营培训

    客户开发与客户关系深度经营培训 课程特色与背景开发出企业的有效客户,建立企业和客户之间的关系,提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平,....

  • 2015-12-24
  • 江苏省
  • CSE客诉处理工程师训练

    CSE客诉处理工程师训练2015年10月9-10日 苏州 课程背景您想做一个幸福的CSE,不再生活在一次次的反复投诉中吗? 您想写出一份有份量的报告,可以让客户一次接受 ....

  • 2015-10-09
  • 上海市
  • 客户投诉处理及应对技巧

    客户投诉处理及应对技巧2014年8月29日 上 海 课程大纲 主题/目标讲 师学 员课程导入封闭式提问“你满意吗”引入课题自我介绍/工作中遇到问题分享讨论....

  • 2014-08-29
  • 上海市
  • 变不利为有利—客户投诉处理技巧

    变不利为有利—客户投诉处理技巧上海 2014-5-23上海 2014-8-8课程背景客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满....

  • 2014-05-23
  • 广东省
  • 卓越的服务技巧与投诉处理方法

    【课程背景】随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将....

  • 2014-03-14
  • 北京市
  • 客户投诉行为分析与微时代危机公关

    【课程背景】:和客户交流不顺畅,思维没有办法达成一致?感觉工作已经很努力,服务也已经很尽力了,但是客户的情绪很难安抚,还会经常遭受到客户的投诉,感觉工作很乏力....

  • 2013-11-22
  • 广东省
  • 客户投诉管理与投诉预警机制的建立

    课程特色与背景1、客户投诉管理 方法2、投诉分类、重大投诉的界定3、投诉分级处理制度4、分工与部门协作5、上报、预警、分析与跟踪6、投诉管理部门的组织架构与职能 课程....

  • 2013-11-19
  • 广东省
  • 客户投诉心理分析与投诉处理技巧提升

    【课程背景】世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了会有客户的投诉。所以,在面对客户投诉的时候不必担心和害怕。客户并非真的想抓住问题不放,而是希望对出现的....

  • 2013-11-07
  • 上海市
  • 客户质量管理与投诉处理技巧

    课程特色与背景教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评 课程思考:麦当劳餐厅的热咖啡引发的天价赔偿案,是美国一宗著名的产品质量与责....

  • 2013-09-28
  • 贵州省
  • 客户投诉管理专题培训班

    客户投诉管理专题培训背景:客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分,为帮助各类组织更好的处理客户投诉,我协会联合国内知名机构,开发出投诉管理培....

  • 2013-09-23
  • 北京市
  • 客户投诉管理及危机处理培训

    课程大纲第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机 第....

  • 2013-09-07
  • 广东省
  • ISO 10002顾客投诉处理体系

    课程特色与背景正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉 顾客 的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的....

  • 2013-08-22
  • 上海市
  • 客户投诉处理培训班

    课程目标充分理解全面客户 服务的真正涵义和重要性,提升客户服务意识。认知客户投诉 的不同类型,提供有针对性的对应策略。分析客户投诉的原因,掌握降低投诉及有效....

  • 2013-06-23
  • 上海市
  • 有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训

    课程特色 方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 课程背景 1、客户服务 已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;  2、大多数企业都需要面临....

  • 2013-06-19

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